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Entrega e Frete

Política de Entrega e Frete

Ola cliente! 

 

Na Symphoniaromes, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra online, desde o momento do pedido até a entrega personalizada.

Abaixo, você encontrará todas as informações importantes sobre nosso processo de entrega e as políticas de frete.


 

1. Prazo de Postagem

Nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento. No entanto, o prazo médio de postagem é de 72 horas, dependendo da demanda. Esse é o período necessário para preparar o seu pedido com o máximo de cuidado  para envio.


 

2. Prazo de Entrega

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento pata acompanhar cada etapa da entrega.

 

Observação: O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do destinatário e a transportadora escolhida. Vale lembrar que os prazos são contados em dias úteis, excluindo-se sábados, domingos e feriados.


 

3. Formas de Envio

Atualmente, trabalhamos com as seguintes transportadoras para entregar suas encomendas: Correios e Jadlog 

 

O link para rastreamento será enviado por e-mail após o envio do pedido. 




 

4. Cálculo de Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, com base na localização de entrega, peso e tamanho dos produtos. Trabalhamos para oferecer opções de envio com o melhor custo-benefício, garantindo a entrega rápida e segura de suas encomendas.

 

5. Endereço de Entrega

Todos os pedidos são entregues diretamente no endereço fornecido no momento da compra. Em casos de impossibilidade de entrega, como endereço incorreto ou várias tentativas frustradas de entrega, o pedido pode ser encaminhado para a unidade local dos Correios para retirada. Por isso, é muito importante que você acompanhe o status do seu pedido e certifique-se de que o endereço está correto.


 

Caso tenha fornecido o endereço incorreto, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected] para que possamos corrigir o endereço antes do envio. Não conseguimos realizar alterações após o pedido ser despachado.


 

6. Pedido Marcado como Entregue, Mas Não Recebido

Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, siga as etapas abaixo:


 

Verifique com os outros moradores ou vizinhos se alguém recebeu o pedido em seu nome.

Entre em contato com a transportadora ou a unidade dos Correios local para verificar se o pedido está disponível para retirada.

Verifique sua caixa de correio para possíveis notificações de tentativa de entrega.

Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco após 30 dias sem atualizações no rastreio, para que possamos iniciar o processo de investigação.


 

7. Política de Reembolso

Reembolsos serão feitos apenas em casos de extravio confirmado. Pedidos que forem marcados como entregues pela transportadora não serão reembolsados. Caso o pedido esteja sem atualizações no sistema de rastreamento por mais de 60 dias após o envio, realizaremos o reembolso integral.


 

8. Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o status do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail [email protected]

 

 

 

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