Na SYMPHONIAROMES, cada pedido é preparado com cuidado, desde a escolha dos produtos até a embalagem para envio. Queremos também que a experiência após a compra seja clara e segura. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura desta política para conhecer os procedimentos relacionados ao direito de arrependimento, trocas, devoluções e produtos que eventualmente apresentem vícios ou defeitos.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, entre em contato com a SYMPHONIAROMES dentro do prazo legal de 7 (sete) dias pelo e-mail ([email protected]) ou pelo canal de atendimento whatsapp (62 992662831).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do pedido.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens e acessórios originalmente enviados que façam parte da compra, quando aplicável. Recomendamos que seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
Após o recebimento da devolução, a SYMPHONIAROMES realizará a conferência dos produtos recebidos e dará continuidade ao processo de cancelamento e restituição dos valores, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os procedimentos de devolução serão realizados sem custos adicionais para o consumidor.
Quando houver cancelamento da compra e direito à restituição dos valores nos termos da legislação aplicável, a devolução será realizada considerando a forma de pagamento utilizada no pedido.
Para compras realizadas por cartão de crédito, a SYMPHONIAROMES solicitará o estorno da transação à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Para compras realizadas por outros meios de pagamento, a restituição será processada de acordo com o meio utilizado e com as informações necessárias fornecidas pelo consumidor.
A SYMPHONIAROMES manterá o consumidor informado sobre o andamento do procedimento.
Além das hipóteses previstas em lei, a SYMPHONIAROMES poderá oferecer a possibilidade de troca de produtos conforme as condições estabelecidas nesta política.
Caso deseje trocar um produto recebido por outro disponível em nossa loja, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade de troca voluntária, o produto deverá estar sem uso e em condições adequadas para comercialização, acompanhado de sua embalagem original e dos demais itens que o acompanham, quando aplicável.
A solicitação será analisada por nossa equipe, que informará as condições e os procedimentos necessários para a realização da troca.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença. Caso tenha valor inferior, a forma de tratamento da diferença será informada durante o atendimento, conforme as condições aplicáveis à troca.
Esta modalidade de troca voluntária não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A percepção de uma fragrância é uma experiência pessoal e pode variar de acordo com preferências individuais e, no caso de produtos de uso corporal, com características da pele.
Por essa razão, recomendamos consultar as descrições, famílias olfativas, notas e demais informações disponíveis nas páginas dos produtos antes da compra. Também oferecemos consultoria gratuita através do nosso whatsapp caso deseje mais detalhes das fragrâncias.
Caso o produto esteja sem uso e atenda às condições previstas para a troca voluntária, o consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo estabelecido nesta política.
Essa possibilidade de troca oferecida pela SYMPHONIAROMES não interfere no exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Embora nossos pedidos sejam cuidadosamente embalados para o transporte, caso o produto seja recebido quebrado, vazando ou com qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar e agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias da embalagem de transporte e do produto recebido.
Após a análise da ocorrência, a SYMPHONIAROMES fornecerá as orientações necessárias e adotará as providências cabíveis para solucionar o problema, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Caso seja identificado vício ou defeito no produto, o consumidor poderá entrar em contato com a SYMPHONIAROMES para solicitar atendimento.
Os produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 (trinta) dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, enquanto os produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme a classificação aplicável ao produto e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação.
A SYMPHONIAROMES analisará cada ocorrência e adotará os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessário, poderemos solicitar informações e registros que auxiliem na identificação do problema apresentado.
Não serão considerados vícios ou defeitos de fabricação os problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou utilização do produto em desacordo com as orientações disponibilizadas pela SYMPHONIAROMES.
Produtos como velas aromáticas, difusores de aromas, home sprays, colônias e demais itens possuem orientações específicas de conservação e utilização, que devem ser observadas para preservar suas características e garantir o uso adequado.
Essa disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor quando houver efetivamente vício ou defeito do produto.
Antes de enviar qualquer produto para a SYMPHONIAROMES, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou pelo canal [whatsapp 62 992662831].
Informe:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo do contato.
Quando necessário para análise de avarias ou defeitos, poderão ser solicitadas fotografias do produto e da embalagem.
Nossa equipe enviará as orientações para prosseguir com a troca ou devolução.
Recomendamos não enviar produtos sem contato prévio, pois isso pode dificultar a identificação do pedido e atrasar o atendimento.
Os produtos recebidos em processos de troca ou devolução poderão passar por conferência para identificação do pedido e verificação das condições relacionadas à modalidade de solicitação apresentada.
Essa análise será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelos dados fornecidos no pedido ou durante o atendimento.
Em caso de dúvidas sobre compras, trocas, devoluções ou produtos, entre em contato com a SYMPHONIAROMES pelos canais abaixo:
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [62 992662831]
Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]
Nossa equipe estará disponível para orientar sobre cada etapa do processo.
A SYMPHONIAROMES poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, inclusive para adequação às alterações na legislação aplicável ou aos procedimentos da loja.
As alterações serão publicadas nesta página e passarão a valer a partir da data indicada na versão atualizada, respeitados os direitos adquiridos e a legislação aplicável.
Última atualização: [24/07/2026].
Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pela legislação da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis à proteção e defesa do consumidor.